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Le pouvoir des avis sur Amazon : Pourquoi ils sont plus importants que vous ne le pensez

12 juin 2023

En tant qu'acheteur en ligne, vous avez probablement consulté les avis Amazon au moins une fois pour vous aider à décider d'acheter ou non un produit. Mais saviez-vous que les avis Amazon sont également devenus un facteur important pour les entreprises et les vendeurs ? C'est exactement la raison pour laquelle nous allons nous pencher sur l'importance des avis Amazon et sur la façon dont vous pouvez en obtenir davantage.

Pourquoi les avis Amazon sont-ils importants ?

Comment les avis sur les produits influencent la décision d'achat

Lorsqu'il s'agit d'acheter en ligne, l'une des principales préoccupations est de savoir si le produit répondra à vos attentes. C'est là que les avis Amazon s'avèrent utiles. Ils vous donnent un aperçu de l'expérience d'autres clients qui ont déjà acheté et utilisé le produit que vous envisagez d'acheter.

Mais les avis Amazon ne vous aident pas seulement à prendre une meilleure décision d'achat. Ils jouent également un rôle important dans le succès des entreprises et des vendeurs sur Amazon. Les avis positifs peuvent améliorer la visibilité d'un produit, augmenter les ventes et établir une relation de confiance avec les clients potentiels.

Ces chiffres montrent à quel point les avis des clients sont essentiels pour stimuler les ventes sur Amazon. Un produit qui ne compte qu'un ou deux avis n'inspirera probablement pas confiance aux acheteurs potentiels, qui hésiteront peut-être à prendre le risque d'acheter un produit qui n'a pas été minutieusement évalué par d'autres clients.

En revanche, si un produit fait l'objet de trois avis ou plus, il devient beaucoup plus attrayant pour les acheteurs, qui sont 25 fois plus enclins à visiter la page détaillée du produit. Cela démontre le pouvoir de la preuve sociale dans la prise de décision des consommateurs et souligne l'importance d'encourager les clients à laisser des avis afin de renforcer la visibilité et la crédibilité de votre produit sur Amazon.

Tips

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Soyez honnête et transparent lorsque vous rédigez une fiche produit sur Amazon : Ne faites pas trop de promesses et soyez franc quant aux inconvénients ou aux limites potentielles de votre produit. Cela peut aider à gérer les attentes des clients et à réduire la probabilité d'avis négatifs.

Pourquoi le fait de disposer d'évaluations est un critère essentiel de préparation à la vente au détail

Avoir des avis n'est pas seulement important pour renforcer la crédibilité de votre produit sur Amazon, c'est aussi un critère de préparation à la vente au détail si vous souhaitez activer la publicité sur la plateforme. Amazon exige un minimum de 15 avis avec une note moyenne de 3,5 étoiles avant de pouvoir lancer les publicités Amazon. Cela signifie que si vous êtes un nouveau vendeur ou si vous lancez un nouveau produit, vous devrez donner la priorité à l'obtention d'avis afin de répondre à ce critère et d'exploiter la puissance de la publicité sur Amazon.

Comment tirer parti des avis négatifs sur Amazon

Les avis négatifs peuvent décourager les vendeurs sur Amazon, mais ils peuvent également fournir des informations précieuses sur ce que les clients n'aiment pas dans votre produit. En écoutant les avis négatifs et en réglant les problèmes courants, vous pouvez améliorer votre produit et créer un meilleur référencement sur Amazon.

Pour tirer parti des avis négatifs, commencez par les lire attentivement et identifiez les modèles ou les tendances. Ensuite, apportez les améliorations nécessaires à votre produit et mettez à jour votre fiche en conséquence, en soulignant les changements que vous avez apportés pour résoudre les problèmes soulevés par les clients. Vous pouvez également répondre publiquement aux avis négatifs, montrant ainsi que vous prenez les commentaires des clients au sérieux et que vous vous engagez à apporter des améliorations. En exploitant les avis négatifs de cette manière, vous pouvez transformer une expérience négative en une expérience positive et instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels sur Amazon.

Tips

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Comparez les avis sur les produits de vos concurrents afin d'identifier les principaux problèmes rencontrés par les clients et veillez à les aborder dans vos annonces afin de les rassurer davantage.

Comment obtenir plus d'avis sur Amazon (et améliorer la réputation de votre entreprise)

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise ou vendeur sur Amazon, l'obtention d'un plus grand nombre d'avis devrait être une priorité absolue. Voici quelques conseils pour encourager les clients à laisser des avis :

  • Offrez un excellent service à la clientèle : L'un des moyens les plus simples d'obtenir plus d'avis est de fournir un service client exceptionnel. Les clients sont plus enclins à laisser des avis positifs s'ils ont eu une bonne expérience avec votre entreprise.

  • Utilisez Amazon Vine : Amazon Vine est un programme qui permet aux vendeurs de fournir des produits à des évaluateurs de confiance en échange d'une évaluation honnête. Cela peut contribuer à augmenter le nombre d'avis et à améliorer la visibilité de vos produits.

Au-delà des avis clients : Les témoignages des influenceurs sur les produits

Ces dernières années, les influenceurs sont devenus un moyen populaire pour les entreprises de promouvoir leurs produits. C'est pourquoi Amazon a lancé son propre programme Amazon influenceur. En s'associant avec des influenceurs, les vendeurs peuvent tirer parti de leur portée et de leur crédibilité pour créer des témoignages sur les produits qui peuvent contribuer à stimuler les ventes.


En effet, 79 % des acheteurs en ligne préférent regarder des vidéos pour se renseigner sur un produit plutôt que de lire un texte. La présence d'une vidéo d'un influenceur ou d'une video de produit sur Amazon peut être un outil puissant pour stimuler les ventes et l'engagement.

Où apparaissent les avis d'influenceurs sur les produits sur Amazon ?

  • Sur la page de détails du produit, où elles peuvent être incluses dans la série d'images en haut de la page ou dans un carrousel autonome de vidéos en dessous des informations sur le produit.

  • Dans les résultats de recherche lorsque les acheteurs recherchent des produits dans des catégories clés.

  • Sur la page d'accueil d'Amazon, dans un widget vidéo organisé en listes de lecture éditoriales basées sur les dernières recherches de produits des consommateurs.

  • Dans leur vitrine, dans un widget vidéo organisé en fonction de la récence afin d'encourager la création de nouveaux contenus vidéo attrayants.

Tips

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Les témoignages d'influenceurs et les vidéos de produits étant placés au même endroit sur la page de détail du produit, la présence d'une vidéo peut permettre aux utilisateurs d'accéder plus facilement au contenu des influenceurs et de se faire une idée plus complète du produit qu'ils envisagent d'acheter.

Les avis sur Amazon sont essentiels pour les acheteurs en ligne et les entreprises. Ils fournissent un retour d'information précieux et contribuent à établir la confiance entre les clients et les vendeurs. En tant que propriétaire d'entreprise ou vendeur sur Amazon, l'obtention d'un plus grand nombre d'avis devrait être une priorité absolue pour maintenir la réputation de votre entreprise sur Amazon.

Megan Shope

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