Amazon Prime : la recette du succès de Jeff Bezos

Amazon Prime compte 200 millions d’abonnés, autant vous dire que c’est le plus grand réseau de fidélité au monde. Amazon Prime n’est pas seulement un programme de fidélité mais une expérience client unique.

Ce premier chiffre laisse supposer que 50 millions de nouveaux clients dans le monde se sont abonnés à Amazon pendant la crise sanitaire. Aux USA, on compte 147 millions d’abonnés, de quoi donner des sueurs froides aux autres vendeurs des marketplaces concurrentes.

Amazon Prime, c’est :

• un service de livraison en moins de 24 h
• l’accès à plusieurs offres promotionnelles à des tarifs imbattables
• Prime vidéo, un service de streaming incluant les meilleurs films et séries du moment.
• de la musique en illimité, grâce à la plateforme Amazon Music Prime qui comptabilise 2 millions de titres.
• Prime Gaming qui s’est aujourd’hui associé à Electronic Arts pour offrir toujours plus de jeux-vidéos inédits.

Vous l’aurez compris, Amazon Prime donne accès à de nombreux avantages.

Amazon Prime une histoire bien rodée :

Jeff Bezos monte Amazon Prime grâce à Charlie Ward son Vice-Président Of Technology, qui lui soumet l’idée d’un abonnement permettant aux clients d’accéder à une livraison ultra rapide.

Jeff Bezos, conquis, décide de monter une équipe en 2004 pour créer le concept que vous connaissez tous aujourd’hui.

C’est immédiatement une innovation sur le marché de l'e-commerce et c’est ainsi qu’ils ont pu concurrencer Ebay.

Pour la petite histoire, le premier nom de code d’Amazon Prime était Futurama, mais Jeff Bezos a eu l’idée ultime d’appeler son service : Amazon Prime.

Il faut dire qu’à ce moment seul Jeff Bezos croyait dur comme fer à ce projet puisque les financiers étaient plutôt sceptiques. Perdre des frais de livraisons peut s’avérer conséquent pour un site d'e-commerce.

Pour le fondateur, il s’agissait de voir plus loin, c’était indéniablement un levier puissant en termes d’acquisition, de fidélisation et d’augmentation de panier moyen.

Les clients, vont-ils suivre ? Vont-ils débourser plus ?

Quand Marketing et logistique font bon ménage :

Les équipes de Jeff Bezos travaillent d’arrache-pied pour améliorer le service à travers le catalogue produit.

Ce qui a considérablement renforcé l’offre Prime, c’est Fasttrack puis la mise en place de Fulfillment by Amazon, des projets logistiques menés par Jeff Wilke en 2002 qui réduit les livraisons à 24 h.

C’est officiellement en 2019 qu’Amazon passe d’un délai de 2 jours à la livraison en 24 h.

Conclusion :

Pour 49 euros par an en France ou 5,99 euros par mois, un abonné Amazon Prime accède à une offre de service qui a une valeur réelle de 1 200 euros.

En seulement un clic, un client Amazon accède à tous les avantages de l’offre Amazon Prime.

Source : 2021 Amazon monde.

Amazon n’a pas fini de montrer qu’il est le leader incontestable de l'e-commerce puisqu’il ne cesse de se diversifier. Amazon est également une entreprise qui a une âme et des valeurs, le business, c’est bien, mais un business respectueux de l’environnement, c’est mieux.

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