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Boutique Amazon : les 6 règles à respecter pour faire la différence

Une boutique sur Amazon, c’est comme un mini site e-commerce. 

Et pour que cette micro boutique devienne performante, il y a des commandements à respecter

Mais avant ça - et on le répètera jamais assez - vous devez vous assurer que vos fondations soient bien solides ; que vous possédez des contenus performants, qui répondent aux best practices d’Amazon : contenus de fiches produits et visuels optimisés seront alors vos meilleurs alliés pour déclencher un acte d’achat. 

Une fois ces étapes validées, l’heure est à la création de votre Store. 

Alors, comment le construire ? Quels sont les éléments indispensables ? Quels sont les points clés et comment le piloter au quotidien ? Quelles sont les DATAs à analyser ? 

On vous dit tout !

1- La sélection des produits et l’arborescence

Pas de boutique, sans produits à vendre, évidemment. 

Avoir des produits c’est bien, mais les organiser et les hiérarchiser, c’est beaucoup mieux !

Alors, l'arborescence c’est quoi ? Comment sera-t-elle organisée ? Pourquoi est-ce qu’on lui accorde tant d’importance ?

Il s’agit simplement du squelette de votre boutique, de sa colonne vertébrale.

Hiérarchiser vos produits vous permettra alors d’optimiser le nombre de clics (et oui, comme dans une boutique physique, on veut trouver le produit qui nous intéresse le plus rapidement possible !), fluidifier la navigation et améliorer l'expérience utilisateur. 

Proposer une organisation pertinente et réfléchie de vos produits aidera donc le consommateur à retrouver plus rapidement ce dont il a besoin, tout en lui proposant une réelle cohérence dans les catégories du menu de navigation. 

  • Tips By Bizon : on sait qu’en moyenne, les Stores possédant au minimum 3 niveaux enregistrent de meilleurs résultats. En effet, la durée de visite des consommateurs est plus élevée et peut atteindre jusqu’à + de 80%, comparé à un Store à 2 niveaux. De plus, le taux de conversion peut augmenter de près de 30%/visiteur. Vous l’aurez compris, plus un consommateur reste longtemps à naviguer à travers votre boutique, plus il est susceptible de passer à l’achat !

Quels sont donc ces 3 niveaux ?

  • Niveau 1 : l’équivalent de la page d'accueil. Il s’agit ici de la page de présentation, celle qui relie toutes les autres et qui génère et répartit le trafic sur l’ensemble du store. 

  • Niveau 2 : catégories ou familles de produits, il s'agit d’une ouverture spécifique qui répond à des besoins ou des recherches de consommateurs (âge, types, etc).

  • Niveau 3 : sous-catégories, il s’agit ici d’une entrée encore plus spécifique. Le plus souvent, il s’agit d’un listing de produits dans une catégorie précise. 

Ci-dessous, voici un exemple de niveaux. Le niveau 1 reprend les nouveautés et best sellers que Lego désire mettre en avant, le niveau 2 est une ouverture globale vers l’ensemble des thématiques, et enfin, le niveau 3 liste l’ensemble des sous-catégories. 

La hiérarchisation des informations des produits sous forme de différents niveaux donne aux consommateurs la possibilité d’avoir plusieurs clés de lecture, plusieurs entrées de gammes. 

On le sait, chaque année Amazon accorde de plus en plus d’importance à l'expérience utilisateur. L'UX est devenu LE critère primordial lorsqu’on parle de performance. 

Sur la marketplace n°1 au monde, c’est plusieurs générations qui naviguent chaque jour, avec des attentes et une culture web qui varie ; Le challenge est donc de répondre à tous les besoins, le plus facilement et rapidement possible. 

Ainsi, l’objectif d’Amazon est d'offrir une interface utilisateur (ou UI) minimale, épurée et axée sur la recherche, s’adaptant autant aux natifs du numérique (Millenials et Gen-z) qu’aux nouveaux arrivants sur Internet (Gen- X et Baby-boomers).

2- Mettre en avant ses best sellers !

On l’a dit, la boutique Amazon est l’occasion de se créer un nouvel environnement d’achat, un levier de ventes supplémentaire à ne pas négliger. C’est donc l’occasion de booster son catalogue, d'accueillir de potentiels clients dans son univers. 

Et si je n’ai qu’un produit, c’est possible ? Et bien oui !

On fera alors ce qu’on appelle en interne une ”page complexe” : elle vous permettra alors de faire un focus sur les spécificités et bénéfices de votre produit. On réfléchira ainsi : quel est son avantage comparatif ? Possédez-vous des labels et certifications qui pourraient rassurer vos clients ? Comment utilise t’on ce produit ? 

3- Votre identité : Qui êtes-vous ?

La clé de la fidélisation est de fournir à votre clientèle une bonne expérience de navigation et d’achat et d'avoir une identité forte et reconnaissable. 

Vendre c'est bien, fidéliser c'est mieux ! 

On l’a déjà évoqué dans les points précédents mais prenez le temps de créez un Store unique, immersif et personnalisé. La clé de la fidélisation consiste donc à créer une expérience qui répond aux besoins de vos clients. L’objectif des marques est d’intégrer le consommateur au sein de leurs univers. Cet univers doit ressortir rapidement pour créer du lien entre la marque et sa communauté. 

Vous possédez trop peu de matières ? Chez Bizon, notre job c’est de vous rendre performant. Et pour ce faire, on a développé en interne une multitude d’expertises. 

  • Tips By Bizon : l’un des conseils que notre DA fait souvent à nos clients, c’est de sortir des modules classiques d’Amazon et de passer par des logiciels professionnels ! Cela vous permettra alors d’aller plus loin dans la création de votre store, d’offrir une boutique à votre image, plus personnalisée.

Voici un exemple avant/après direction artistique Bizon pour la boutique Eukanuba :

Dans cet exemple d’avant/après, on remarque :

  • La différence de structure entre les deux versions. Dans cet «après», notre DA avec le support de notre équipe Consulting, a pu dégager des thématiques pertinentes, une identité forte et différentes entrées qui correspondent à différentes requêtes. Couvrir ici la thématique principale ainsi que ses sous-catégories, apporte une vraie proposition de valeur à ce store. 

  • Autre grande différence entre les deux versions : le call to action. Élément indispensable en E-commerce, ce bouton d’achat permet de déclencher plus rapidement et facilement une action qui mène, par la suite, vers le bout du processus d’achat. En effet, ce dernier  va générer le trafic, appeler à l’action et incite davantage la navigation à travers les pages du store. 

4- Mettez en avant l'histoire et les valeurs de votre marque

C’est l'occasion d’aller au-delà des sentiers battus !

Ici, mettez en avant votre ton, votre identité, votre expertise.

Comment et pourquoi votre marque est née ? Créez un sentiment d'appartenance, monopolisez votre communauté, partagez vos valeurs et vos engagements.

Pour ce faire, n’hésitez pas à rendre votre boutique visuelle et esthétique. Intégrez des visuels et des vidéos pour illustrer vos propos. Une image est parfois plus parlante que 100 mots ! Cela vous permettra de frapper fort, de vous démarquer et de marquer les esprits. 

Votre marque est désormais reconnaissable, on sait que c’est vous. 

5- Planifiez vos pages selon les évènements commerciaux annuels

Est-ce que vous négligeriez ce travail pour votre propre site e-commerce ? Bien sûr que non. En effet, votre store ne doit pas être statique mais au contraire, faites le vivre au rythme des saisons, des évènements, des fêtes annuelles, etc. 

Préparez à l’avance votre planning, prévoyez des offres et promos quand la Saint-Valentin ou Noël approchent.

Si vous ne le faites pas, vos concurrents au contraire attraperont cette opportunité. Sachez créer l’envie et stimuler la curiosité !

Générez du trafic et analysez vos performances 

Comme tout e-commerçant qui se respecte, pour durer dans le temps, il faut analyser ses performances. Pas de business sans état des lieux, analyses ou objectifs. 

Les KPI’s joueront alors un rôle primordial, c’est la clé de voûte de votre performance sur Amazon !

Vous souhaitez déléguer ce travail à nos experts ? Vous avez besoin de conseils et de clés supplémentaires ? Vous n’avez pas les ressources nécessaires en interne pour effectuer ce travail ? Discutons de votre projet et prenez rendez-vous avec nos experts Amazon !

Caroline Chapotot

Responsable Éditoriale & SEO

28 oct. 2022

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Si vous avez déjà parcouru le net concernant le topic « Vendor central vs Seller Central », vous avez sans nul doute déjà été confronté à ce flot d’informations dictant de fait, l’unique chemin à prendre.

Seulement sur Amazon, rien n’est blanc ou noir. Il existe seulement LE modèle le plus adapté à vos produits et à vos besoins. Reste encore à choisir le bon !

On décode les règles du jeu pour vous.

Caroline Chapotot27 juin 2022

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